Come Risolvere le Problematiche di una Connessione a Banda Larga

Talvolta la connessione ad internet può presentare dei problemi. Prima di chiamare l'assistenza tecnica del tuo gestore telefonico, prova a risolvere il problema da solo. È una soluzione più rapida dell'attesa passiva di una chiamata da parte del servizio clienti del tuo ISP. Al termine della procedura, se il problema dovesse persistere, potrai rivolgerti al servizio clienti, avendo ristretto le possibili cause dell'inconveniente e potendo fornire informazioni più dettagliate al tuo interlocutore.

Metodo 1 di 4:
Controlla la Linea Telefonica

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    Solleva il ricevitore del telefono. Se la tua connessione a banda larga fornisce anche il servizio telefonico, controlla che la linea sia attiva e funzionante.
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    Ascolta se è presente il classico suono di una linea telefonica libera e assicurati che non siano presenti disturbi di nessun tipo.
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    Chiama il servizio di assistenza tecnica. Se la linea telefonica è 'muta', o se senti solo dei disturbi, è molto probabile che si tratti di un problema tecnico del collegamento. Spiega il problema all'operatore che ti risponde.
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Metodo 2 di 4:
Controlla i Cavi di Collegamento

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    Esamina i cavi. Controlla le porte del modem/router poste nella parte posteriore del dispositivo. Assicurati che tutti i cavi siano ben collegati. Segui il cavo che porta il segnale ADSL fino alla presa a muro. Controlla che il cavo non presenti rotture o difetti.
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    Se individui un cavo scollegato, riconnettilo. Al termine osserva se le spie luminose del modem/router segnalano che la connessione ad internet è stata ristabilita.
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    Verifica la connessione. Utilizza un dispositivo elettronico per verificare se la connessione al web è stata ristabilita con successo dopo le modifiche apportate nel passaggio precedente. Prova a navigare o a scaricare la posta elettronica.
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    Chiama il servizio di assistenza tecnica. Se tutti i cavi sono collegati correttamente, ma il problema persiste, potrebbe trattarsi di un disservizio dell'ISP o di un problema sulla linea telefonica in un tratto esterno al tuo appartamento.
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Metodo 3 di 4:
Riavvia il Modem/Router

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    Esamina i cavi. Controlla le porte del modem/router poste nella parte posteriore del dispositivo. Assicurati che tutti i cavi siano ben collegati. Segui il cavo che porta il segnale ADSL fino alla presa a muro. Controlla che il cavo non presenti rotture o difetti.
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    Spegni il Modem/Router. A volte un semplice riavvio risolve il problema. Prima di riaccenderlo attendi qualche minuto.
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    Riavvia il Modem/Router. Dopo aver premuto il pulsante di accensione, osserva le spie luminose poste sul dispositivo.
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    Verifica la connessione. Utilizza un dispositivo elettronico per verificare se la connessione al web è stata ristabilita con successo dopo le correzioni apportate nel passaggio precedente. Prova a navigare o a scaricare la posta elettronica.
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    Chiama il servizio di assistenza tecnica. Se il riavvio del router non ha sortito l'effetto sperato ed il problema persiste, potrebbe trattarsi di un disservizio dell'ISP o di un problema sulla linea telefonica in un tratto esterno al tuo appartamento. Oppure potrebbe trattarsi di un problema al Modem/Router stesso.
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Metodo 4 di 4:
Esegui una Connessione Diretta

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    Procurati un cavo di rete ethernet. Se sei connesso alla tua rete tramite Wi-Fi, prova d utilizzare una connessione cablata.
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    Collega il cavo di rete ad una delle porte del router. Dopodiché collega l'altra estremità del cavo alla porta LAN del tuo computer.
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    Verifica la connessione. Utilizza un dispositivo elettronico per verificare se la connessione al web è stata ristabilita con successo dopo le correzioni apportate nel passaggio precedente. Prova a navigare o a scaricare la posta elettronica.
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    Chiama il servizio di assistenza tecnica. Se la connessione diretta tramite cavo di rete non funziona ed il problema persiste, non si tratta di un malfunzionamento del sistema Wi-Fi. Potrebbe trattarsi di un disservizio dell'ISP o di un problema sulla linea telefonica in un tratto esterno al tuo appartamento. Oppure potrebbe trattarsi di un problema al Modem/router stesso.
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Categorie: Networking

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